سياسة الضمان والاسترجاع
سياسة الضمان
- في حال وصول المنتج إلى العميل متعطلًا أو ظهور عطل مصنعي خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، يتحمل المتجر تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا، ويتم معالجة الطلب حسب حالة المنتج ونتيجة الفحص.
- في حال تعطل المنتج بعد مرور 14 يومًا من تاريخ الاستلام، يظل الضمان ساريًا حسب مدة الضمان المحددة للمنتج، ويتم التعامل مع المنتج حسب حالته ونتيجة الفحص، مع تحمّل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا، وذلك لكون تغطية تكاليف الشحن من المتجر تكون خلال أول 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
- تكاليف الشحن بعد مرور 14 يومًا
- 21 ريال تكلفة شحن المنتج من العميل إلى المتجر.
- 19 ريال تكلفة إعادة شحن المنتج من المتجر إلى العميل.
- إجمالي تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا: 40 ريال.
- عند تقديم طلب ضمان أو استبدال أو استرجاع بسبب وجود عطل في المنتج، يتم أولًا التحقق من المشكلة وفحص المنتج عند الحاجة، وبعد ذلك يتم تحديد طريقة معالجة الطلب من قبل المتجر حسب حالة المنتج وطبيعة العطل، وقد تشمل:
- صيانة المنتج.
- استبداله بمنتج جديد.
- تعويض العميل بقيمة المنتج.
- تقديم العميل طلب استبدال أو استرجاع لا يعني اعتماد نفس الخيار بشكل مباشر، حيث يتم تحديد الإجراء المناسب بعد التحقق من حالة المنتج وطبيعة المشكلة.
- في الحالات التي يتم فيها اعتماد استرجاع قيمة منتج سبق استخدامه خلال فترة الضمان، قد يتم احتساب قيمة الاستهلاك بحسب مدة الاستخدام وحالة المنتج.
- في حال تم فحص المنتج المسترجع من العميل وتبين أنه سليم وخالٍ من أي عيب مصنعي، يُعاد إليه المنتج ويتحمل العميل في هذه الحالة تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
- في حال كانت قيمة المنتج منخفضة أو كانت تكلفة إعادته غير مناسبة مقارنة بقيمته، فقد لا يتطلب الأمر إعادة المنتج إلى المتجر، ويحق للمتجر بعد التحقق من المشكلة اعتماد التعويض مباشرة دون استرجاع المنتج، سواء عن طريق:
- تعويض العميل بقيمة المنتج.
- أو إرسال منتج بديل.
- ويحدد المتجر الحاجة إلى استرجاع المنتج من عدمها بحسب طبيعة المنتج والحالة.
- المنتجات التي تحتاج إلى فحص فعلي أو المنتجات مرتفعة القيمة يجب إعادتها إلى المتجر قبل اعتماد طلب الضمان.
- في العروض أو البكجات التي تشمل أكثر من منتج، إذا تعطل منتج واحد فقط يتم استبدال أو معالجة المنتج المتعطل فقط دون باقي المنتجات السليمة الموجودة ضمن العرض أو البكج.
- في حال كانت المنتجات مشمولة بضمان من وكيل رسمي داخل المملكة العربية السعودية، يجب على العميل الرجوع مباشرة إلى الوكيل للاستفادة من خدمات الضمان والصيانة المقدمة منه، كما يسعى متجر أورجن دائمًا إلى التعاون مع عملائه وتقديم المساعدة قدر الإمكان.
- جميع الألعاب مشمولة بضمان التشغيل فقط ، ولا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد الاستخدام .
- الضمان لا يشمل الأعطال أو التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو الإهمال، ومن ذلك :
- الكسر أو السقوط أو الصدمات .
- تعرض المنتج للماء أو السوائل إذا لم يكن مخصصًا لذلك.
- استخدام شاحن أو مصدر كهربائي غير مناسب.
- فتح المنتج أو محاولة إصلاحه أو تعديله.
- الاستخدام بطريقة مخالفة لتعليمات المنتج.
تتم جميع إجراءات الاسترجاع والاستبدال من خلال منصة يمّ – Yamm
- عند تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى من العميل توضيح سبب المشكلة بشكل مفصل ودقيق، مع إرسال صور أو مقطع فيديو توضيحي للمنتج عند وجود مشكلة، وذلك لتسهيل إجراءات التحقق والفحص وتسريع معالجة الطلب.
- تتم كافة عمليات الاسترجاع والاستبدال عبر منصة يمّ – Yamm المعتمدة ، والتي تضمن تنظيم وسهولة إجراءات الاسترجاع واسترداد المبالغ عند توفر الشروط.
- يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية وبكامل ملحقاته وتغليفه ، ودون وجود تلف أو نقص أو آثار استخدام.
- لا تقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات المستخدمة التي تم فتحها او التي تعرضت للتلف أو النقص بعد الاستلام، كما لا تقبل المنتجات الصحية أو الشخصية بعد فتحها أو استخدامها.
- في حال وجود عيب مصنعي أو استلام منتج غير مطابق للطلب، يتحمل المتجر جميع التكاليف المترتبة على عملية الإرجاع أو الاستبدال خلال أول 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
- إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجًا عن خطأ من العميل عند الطلب، أو بسبب تغيير الرغبة بالمنتج، وليس بسبب عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا وفرق السعر عند الاستبدال إن وجد، بالإضافة إلى عمولة الدفع الإلكتروني غير المستردة إن وجدت.
- يتم إرسال مندوب لاستلام المنتجات المرتجعة خلال 2 إلى 7 أيام عمل من تاريخ تقديم واعتماد الطلب.
- إصدار بوليصة الإرجاع أو استلام المندوب للمنتج لا يعني قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال بشكل نهائي، حيث يتم اعتماد الطلب بعد وصول المنتج وفحص حالته والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع أو الضمان.
- بعد وصول المنتج إلى المتجر يتم فحصه والتواصل مع العميل خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل بخصوص حالة الطلب.
- في حال وصول المنتج المرتجع بحالة مختلفة عن حالته الأصلية، أو وجود نقص في الملحقات، أو وجود آثار استخدام أو تلف، يحق للمتجر رفض طلب الاسترجاع وإعادة المنتج إلى العميل و يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا .
في حال تم استخدام كوبون شحن مجاني وكان سبب الاسترجاع راجعًا للعميل، يتم خصم تكلفة الشحن من المبلغ المسترجع.
ملاحظة خاصة بشراعات السيارات والمنتجات التي تعتمد على المقاس
- بالنسبة لشراعات السيارات وأي منتجات تعتمد على المقاس أو الأبعاد، يجب على العميل تجربة المقاس والتأكد من مناسبته قبل الاستخدام الفعلي.
- يسمح بتجربة المنتج للتأكد من مناسبة المقاس، وفي حال تبين أن المقاس غير مناسب يجب عدم استخدام المنتج، والمحافظة عليه بحالته الأصلية والتقدم بطلب الاسترجاع أو الاستبدال مع ارفاق صور او فيديو توضح عدم مطابقة المقاسات .
- في حال تم استخدام المنتج فعليًا ثم تبين بعد ذلك أن المقاس غير مناسب، لا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال بسبب عدم مناسبة المقاس.
- تقع على العميل مسؤولية التأكد من مناسبة المقاس قبل الاستخدام الفعلي للمنتج.
- يعتبر استخدام المنتج بعد تجربته وتركيبه تأكيدًا على مناسبة المقاس، ولا تقبل بعد ذلك أي مطالبة بالاسترجاع أو الاستبدال يكون سببها عدم مناسبة المقاس.
استرداد المبالغ
يتم استرداد المبالغ بعد قبول طلب الاسترجاع والانتهاء من فحص المنتج عند الحاجة، وذلك كالتالي:
- إذا تم الدفع عبر تابي أو تمارا، يتم الاسترداد من خلال نفس الجهة.
- إذا تم الدفع إلكترونيًا بوسيلة دفع أخرى، يتم استرداد المبلغ عن طريق تحويل بنكي إلى الحساب المسجل في منصة يمّ – Yamm.
- يرجى التأكد من صحة بيانات الحساب البنكي المسجلة في منصة يمّ لضمان إتمام عملية الاسترداد بشكل صحيح.