حمل التطبيق واحصل على خصم 7% 🎉
سياسة الضمان ...
- في حال وصول المنتج إلى العميل متعطلاً أو تعطل خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام يلتزم المتجر بالاستبدال أو الاسترجاع ويتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً .
- في حال تعطل المنتج بعد مرور 30 يومًا من تاريخ الاستلام يظل الضمان سارياً ويشمل الاستبدال أو الاسترجاع حسب حالة المنتج
مع تحمّل العميل لتكاليف الشحن ذهاباً وإياباً وذلك لكون تكاليف الشحن مغطاة فقط خلال أول 30 يوم من الاستلام .
- في حال تم فحص المنتج المسترجع من العميل وتبين أنه سليم وخالٍ من أي عيب مصنعي يتم توثيق ذلك بمقطع فيديو يُرسل للعميل كدليل ثم يُعاد إليه المنتج ويتحمل العميل في هذه الحالة كافة تكاليف الشحن .
- في العروض أو البكجات التي تشمل أكثر من منتج إذا تعطل منتج واحد فقط يتم استبدال المنتج المتعطل دون باقي المنتجات .
- في حال كانت المنتجات مشمولة بضمان من وكيل رسمي داخل المملكة يفضل الرجوع مباشرة للوكيل حيث إن متجر اورجن غير ملزم بالاستبدال أو الصيانة في هذه الحالة إلا أننا نسعى دائماً للتعاون مع عملائنا بما نستطيع .
- جميع الألعاب مشمولة بضمان تشغيل فقط ولا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد الاستخدام .
- الضمان لا يشمل سوء الاستخدام أو التلف الناتج عن الإهمال.
سياسة الاسترجاع والاستبدال
تتم من خلال (( منصة يمّ - yamm ))
- عند تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال يُرجى من العميل توضيح سبب المشكلة بشكل مفصل ودقيق مع إرسال صور أو مقطع فيديو توضيحي للمنتج وذلك لتسهيل إجراءات الفحص وتسريع عملية الاسترجاع .
- تتم كافة عمليات الاسترجاع والاستبدال عبر منصة يمّ yamm المعتمدة والتي تضمن سهولة وسرعة في الإجراءات واسترداد المبالغ عند توفر الشروط .
- يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية وبكامل ملحقاته وتغليفه دون فتح أي ملصق أو التلاعب به .
- لا تقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو التي تصنف ضمن المنتجات الصحية أو الشخصية .
- في حال وجود عيب مصنعي أو استلام منتج غير مطابق للطلب يتحمل المتجر جميع التكاليف المترتبة على عملية الإرجاع أو الاستبدال بما في ذلك الشحن والتوصيل .
- إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجاً عن خطأ من العميل عند الطلب وليس بسبب عيب مصنعي أو خطأ من المتجر, فإنه في هذه الحالة يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً وفرق السعر عند الاستبدال (إن وجد) بالإضافة إلى عمولة الدفع الإلكتروني غير المستردة .
- يتم إرسال مندوب لاستلام المنتجات المرتجعة خلال (2 إلى 5) أيام عمل من تاريخ تقديم الطلب .
- بعد وصول المنتج إلى المتجر يتم فحصه والتواصل مع العميل خلال مدة أقصاها (14) يوم عمل بخصوص حالة الطلب .
- المنتجات الصغيرة أو منخفضة القيمة قد لا تتطلب إعادتها إلى المتجر ويتم اعتماد استرجاع المبلغ مباشرة بعد التحقق من الحالة .
- المنتجات الكبيرة أو مرتفعة القيمة يجب إعادتها للفحص قبل اعتماد طلب الاسترجاع أو الاستبدال .
- في حال تم استخدام كوبون شحن مجاني يتم خصم تكلفة الشحن من المبلغ المسترجع .
يتم استرداد المبالغ بعد قبول طلب الاسترجاع كالتالي:
- إذا تم الدفع عبر تابي أو تمارا يتم الاسترداد من خلال نفس الجهة .
- اما إذا تم الدفع إلكترونياً يتم استرداد المبلغ عن طريق تحويل بنكي إلى الحساب المسجل في منصة يمّ yamm .